Se riscontri problemi con la tua eSIM o con la connessione a una rete per utilizzare i dati, ti invitiamo a seguire la guida riportata di seguito per segnalarci un errore.
Controlli prima di segnalare un errore
Prima di registrare l'errore, controlla quanto segue:
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Controlla il tuo dispositivo - Il primo passo è controllare il tuo dispositivo per assicurarti che l'eSIM sia installata e attivata correttamente. Consulta il manuale del tuo dispositivo o la nostra sezione delle FAQ, la cui base di conoscenze probabilmente ti aiuterà a risolvere il problema in autonomia.
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Controlla gli aggiornamenti - Assicurati che il tuo dispositivo esegua gli aggiornamenti software e firmware più recenti. Gli aggiornamenti a volte possono risolvere problemi con le eSIM.
- Verifica il roaming dati - L'eSIM installata richiede che il roaming dati sia abilitato. Oltre alla verifica, ti consigliamo di disabilitare il roaming dati sulla SIM primaria del dispositivo.
- Consulta le domande frequenti e la risoluzione dei problemi - All'interno delle nostre domande frequenti è presente una sezione dedicata ai problemi più comuni. Cerchiamo di spiegare nel dettaglio come risolverli.
Segnalare un errore
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Contattaci: il primo passo è contattarci direttamente. Questo può essere fatto attraverso il nostro centro assistenza $ExternalLink$ utilizzando il nostro chat bot "intelligente". Se il chat bot non è in grado di risolvere il problema per te, verrà inviato un ticket di assistenza al nostro team di assistenza clienti. Spiegaci il problema che stai riscontrando e cosa vorresti che facessimo per risolverlo.
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Conferma: riceverai un'e-mail automatica in cui comunicheremo la corretta ricezione del ticket.
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Attendi la risoluzione: esamineremo l'errore e lavoreremo per risolvere il problema. Sii paziente e concedici tempo sufficiente per esaminare e risolvere il problema.
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Risoluzione: dopo aver esaminato il problema, ti offriremo una soluzione. Ciò può includere l'offerta di un rimborso totale o parziale, un'eSIM sostitutiva o un suggerimento alternativo se il problema non è correlato all'eSIM. La risoluzione sarà equa e ragionevole in base alle circostanze del reclamo.